Сучасний ринок ритейлу в Україні зазнає глибоких структурних змін, передусім унаслідок стрімкого поширення цифрових технологій та зміни моделей споживчої поведінки. Особливого значення ці процеси набувають у зв'язку з виходом на провідні позиції покоління Z (зумерів), яке до 2025 року стає ключовою цільовою аудиторією ринку. Як засвідчують результати досліджень, традиційні маркетингові стратегії втрачають ефективність, що об'єктивно вимагає їх адаптації до нових моделей споживання, притаманних цифровому поколінню [1].
У ході дослідження було проаналізовано досвід провідних операторів українського ринку beauty-retail, зокрема мережі Brocard, яка демонструє успішні приклади адаптації маркетингових стратегій до поведінкових особливостей зумерів. Встановлено, що впровадження мобільних додатків дозволило підвищити середній чек на 15–20%. Крім того, інтеграція AI-консультантів, QR-кодів з AI-генерованою історією аромату та технологій віртуального тестування сприяє збільшенню частоти повторних покупок та зростанню залученості молодої аудиторії. Окремо слід відзначити ефективність pop-up колаборацій з представниками фуд-сфери та локальними брендами, які суттєво підвищують рівень лояльності споживачів покоління зумерів.
Для системного аналізу взаємодії зумерів із брендами на рис. 1 побудовано Customer Journey Map (CJM), яка охоплює шість послідовних етапів: Інформування → Оцінка → Купівля → User Experience → Лояльність → Віральність. Така структура дозволяє не лише візуалізувати шлях споживача, а й виявити критичні точки впливу на прийняття рішень.
Рис. 1. Customer Journey Map для Gen Z
Аналіз карти споживчого шляху дав змогу кількісно оцінити основні бар'єри, точки контакту та бізнес-цілі. Зокрема, до найсуттєвіших бар'єрів належать: перенасичення контентом, недовіра, а також складний або незручний сайт, що збільшує кількість відмов на 40% при незадовільній навігації. Водночас основними точками контакту виступають соціальні мережі (через які відбувається 80% знайомства з брендом), UGC-креатори (довіра до яких у 3 рази вища, ніж до прямої реклами) та онлайн-консультанти, використання яких дозволяє знизити частоту повернень на 25%.
Розроблена CJM є практичним інструментом для вітчизняних ритейлерів з метою підвищення лояльності цифрового покоління.
Список літератури
1. Insights In Marketing. Gen Z Beauty Shopping Trends: How this generation is redefining the Industry. URL: https://insightsinmarketing.com/gen-z-beauty-shopping-trends/
|
Голосування 
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License
Знайшли помилку? Виділіть помилковий текст мишкою і натисніть Ctrl + Enter